Regulamin sklepu i Warunki świadczenia usług

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego arctosfurnish, składania i realizacji zamówień, dokonywania płatności, organizowania dostawy mebli na terenie Polski, odstępowania od umowy oraz postępowania w przypadku problemów z zamówieniem. Jego celem jest przedstawienie klientowi najważniejszych warunków transakcji jeszcze przed dokonaniem zakupu.

Najważniejsze warunki zakupu

arctosfurnish realizuje dostawy na terenie Polski. Przygotowanie zamówienia do wysyłki trwa zwykle 1–3 dni, a przewidywany czas dostawy wynosi 5–15 dni. Standardowa dostawa jest bezpłatna przy zamówieniach o wartości co najmniej 269,99 PLN; poniżej tej kwoty koszt wynosi 3,99 PLN. Konsument ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

1. Sprzedawca i zakres Regulaminu

Sklep internetowy działa pod marką arctosfurnish i prowadzi sprzedaż mebli oraz powiązanych produktów za pośrednictwem strony internetowej. Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do zamówień składanych przez klientów z dostawą na terenie Polski.

Sprzedawca / podmiot prowadzący sklep: [PEŁNA NAZWA PRAWNA PODMIOTU — DO UZUPEŁNIENIA]
Marka: arctosfurnish
Adres: 235 E 211TH ST, EUCLID, OH 44123
E-mail: plainhelp@arctosfurnish.com
Telefon: +1 (216) 009-3727

Jeżeli arctosfurnish jest nazwą handlową, a nie pełną nazwą prawną przedsiębiorcy, przed publikacją należy uzupełnić dane podmiotu odpowiedzialnego za sprzedaż.

2. Informacje o produktach i korzystanie ze sklepu

Informacje zamieszczone na stronach produktów mają umożliwić klientowi ocenę podstawowych cech mebla przed złożeniem zamówienia. Przed zakupem zalecamy zapoznanie się w szczególności z opisem produktu, wymiarami, materiałami, kolorem, sposobem montażu oraz informacjami dotyczącymi użytkowania i pielęgnacji, jeżeli są podane dla danego modelu.

W przypadku drewna, forniru i innych materiałów o naturalnej strukturze układ słojów, odcień lub rysunek powierzchni poszczególnych egzemplarzy mogą się różnić. Również sposób wyświetlania kolorów na ekranie urządzenia może powodować niewielkie różnice względem rzeczywistego produktu.

Jeżeli na stronie produktu wskazano tolerancję wymiarową wynikającą z właściwości materiału lub procesu produkcji, należy uwzględnić ją przy planowaniu miejsca ustawienia mebla. Informacje takie nie ograniczają praw klienta, jeżeli dostarczony produkt rzeczywiście jest niezgodny z umową.

3. Składanie zamówienia i zawarcie umowy

Klient wybiera produkt, jego dostępne warianty oraz liczbę sztuk, a następnie podaje informacje niezbędne do realizacji zamówienia i wybiera dostępny sposób płatności. Przed ostatecznym złożeniem zamówienia klient powinien sprawdzić produkty, adres dostawy, dane kontaktowe oraz przedstawioną wartość zamówienia.

Po prawidłowym złożeniu zamówienia klient otrzymuje potwierdzenie na podany adres e-mail. Umowa sprzedaży zostaje zawarta zgodnie z przebiegiem procesu zamówienia i informacjami przedstawionymi klientowi na etapie finalizacji zakupu.

Jeżeli z przyczyn niezależnych od klienta zamówienie nie może zostać wykonane, arctosfurnish skontaktuje się z klientem przy użyciu dostępnych danych kontaktowych i przedstawi informacje dotyczące dalszego postępowania. Nie zastępujemy zamówionego produktu innym modelem bez uzgodnienia z klientem.

4. Ceny, podatki i płatności

Cena obowiązująca dla klienta jest ceną przedstawioną przy produkcie i podczas finalizacji zamówienia, z uwzględnieniem ewentualnych prawidłowo zastosowanych zmian ceny przed złożeniem zamówienia.

Wszystkie podatki i powiązane opłaty są uwzględnione w cenach produktów. Klient nie musi uiszczać dodatkowych opłat z tego tytułu.

Dostępne metody płatności oraz ewentualni operatorzy płatności są przedstawiani w sklepie podczas finalizacji zakupu. Nie wskazujemy w niniejszym Regulaminie konkretnych dostawców płatności, ponieważ nie zostały oni podani w informacjach dotyczących działalności sklepu.

5. Realizacja zamówienia, dostawa i koszty transportu

Zamówienia są przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni. Po przygotowaniu przesyłki przewidywany czas dostawy wynosi 5–15 dni. Dostawy realizowane są na terenie Polski.

W zależności od rodzaju i miejsca dostawy przesyłkę może realizować DHL Express, UPS® lub FedEx. Wybór konkretnego przewoźnika dla danego zamówienia może zależeć od parametrów przesyłki i sposobu organizacji transportu.

Koszt standardowej dostawy wynosi:

Podane terminy dostawy są terminami stosowanymi przez sklep w normalnym toku realizacji. Jeżeli w konkretnym przypadku wystąpi problem wpływający na realizację zamówienia, klient powinien otrzymać odpowiednią informację zgodnie z okolicznościami sprawy i obowiązującymi przepisami.

6. Dostawa dużych mebli i obowiązki przy odbiorze

Meble mogą być dostarczane w dużych lub ciężkich opakowaniach. Klient powinien upewnić się, że podany adres dostawy jest prawidłowy oraz że istnieje możliwość przyjęcia przesyłki w miejscu wskazanym w zamówieniu.

Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie stanu opakowania oraz produktu w rozsądnym zakresie. Jeżeli widoczne są wgniecenia, przebicia, rozdarcia lub inne ślady uszkodzenia w transporcie, warto wykonać zdjęcia opakowania, etykiety transportowej oraz produktu i skontaktować się z arctosfurnish.

Brak sprawdzenia przesyłki w obecności kuriera nie powoduje sam w sobie utraty ustawowych praw konsumenta. Dokumentacja fotograficzna może jednak ułatwić ustalenie okoliczności powstania uszkodzenia i usprawnić obsługę zgłoszenia.

7. Anulowanie lub zmiana zamówienia

Jeżeli klient chce anulować zamówienie albo zmienić adres, wariant produktu lub inne informacje dotyczące zamówienia przed wysyłką, powinien możliwie szybko napisać na plainhelp@arctosfurnish.com albo zadzwonić pod numer +1 (216) 009-3727.

Możliwość wprowadzenia zmiany zależy od etapu realizacji. Jeżeli zamówienie zostało już przygotowane lub przekazane przewoźnikowi, niektóre zmiany mogą nie być technicznie możliwe. Nie ogranicza to przysługującego konsumentowi prawa do odstąpienia od umowy zgodnie z zasadami opisanymi poniżej.

8. Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy

Konsument dokonujący zakupu na odległość może co do zasady odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. W przypadku zakupu produktu termin rozpoczyna się zgodnie z zasadami właściwymi dla momentu objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Aby zachować termin, wystarczy przekazać jednoznaczną decyzję o odstąpieniu przed jego upływem. Oświadczenie można przesłać na adres plainhelp@arctosfurnish.com.

Po poinformowaniu arctosfurnish o odstąpieniu produkt powinien zostać odesłany bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od przekazania decyzji o odstąpieniu.

Adres przyjmowania zwrotów: [ADRES ZWROTU — DO UZUPEŁNIENIA]. Przed wysyłką dużego mebla zalecamy kontakt z obsługą klienta w celu potwierdzenia właściwych instrukcji dotyczących przesyłki zwrotnej.

9. Refundacja po odstąpieniu od umowy

Po otrzymaniu informacji o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy arctosfurnish zwraca wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszt odpowiadający najtańszemu standardowemu sposobowi dostawy oferowanemu dla danego zamówienia.

Zwrot następuje bez zbędnej zwłoki i nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym arctosfurnish został poinformowany o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy.

Jeżeli klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańsza standardowa opcja oferowana przez sklep, zwrotowi nie musi podlegać dodatkowa różnica wynikająca z wyboru droższego sposobu dostawy.

arctosfurnish może wstrzymać refundację wyłącznie do chwili otrzymania zwracanego produktu albo przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Po spełnieniu warunków umożliwiających wykonanie refundacji jej obsługa po stronie arctosfurnish trwa zazwyczaj 3–5 dni.

Po wysłaniu refundacji bank, wystawca karty lub inny dostawca usług płatniczych może potrzebować około 5–10 dni na zaksięgowanie środków. Jest to zewnętrzny czas przetwarzania płatności i nie zmienia obowiązującego sprzedawcę terminu wykonania zwrotu.

10. Koszt zwrotu i stan zwracanego produktu

Koszt bezpośredniego odesłania produktu po skorzystaniu z prawa odstąpienia: [ZASADA POKRYWANIA KOSZTÓW ZWROTU — DO UZUPEŁNIENIA].

Informację tę należy uzupełnić przed publikacją zgodnie z rzeczywiście stosowaną zasadą arctosfurnish, szczególnie ze względu na możliwość sprzedaży mebli, których ze względu na gabaryty nie można zwrócić zwykłą przesyłką pocztową.

Konsument może sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Może odpowiadać za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do takiego sprawdzenia.

Przy zwrocie mebla należy odpowiednio zabezpieczyć powierzchnie, narożniki, elementy szklane, drewniane, tapicerowane oraz luźne części przed uszkodzeniem w transporcie. Jeżeli oryginalne opakowanie jest nadal dostępne i nadaje się do użycia, można wykorzystać je ponownie. Sam brak oryginalnego opakowania nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa odstąpienia.

11. Towary wykonywane według indywidualnej specyfikacji

Prawo odstąpienia od umowy może nie mieć zastosowania do produktu nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego wyraźnie zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są warunki przewidziane przez obowiązujące przepisy.

Ograniczenie to nie powinno być stosowane automatycznie do standardowego mebla tylko dlatego, że klient wybrał zwykły wariant dostępny w ofercie. Jeżeli konkretny produkt podlega ograniczeniu prawa odstąpienia ze względu na rzeczywiście indywidualny charakter wykonania, stosowna informacja powinna zostać przedstawiona klientowi przed złożeniem zamówienia.

12. Uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z umową produkt

Jeżeli dostarczony produkt jest uszkodzony, niekompletny, różni się od zamówionego albo istnieje inny problem mogący oznaczać niezgodność towaru z umową, klient powinien skontaktować się z nami pod adresem plainhelp@arctosfurnish.com.

W celu sprawniejszego rozpatrzenia sprawy warto podać numer zamówienia, opisać problem oraz — jeżeli jest to możliwe — dołączyć zdjęcia produktu, elementu wymagającego wyjaśnienia, opakowania i etykiety przesyłki.

Procedura odstąpienia od umowy nie zastępuje ustawowych uprawnień dotyczących towaru niezgodnego z umową. Niniejszy Regulamin nie ogranicza praw przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.

13. Montaż, użytkowanie, pielęgnacja i bezpieczeństwo

Jeżeli mebel wymaga montażu, klient powinien korzystać z instrukcji dołączonej do produktu lub udostępnionej dla danego modelu. Przed montażem zalecamy sprawdzenie kompletności elementów oraz upewnienie się, że części nie wykazują widocznych uszkodzeń.

Produkty należy użytkować zgodnie z ich przeznaczeniem, informacjami dotyczącymi maksymalnych obciążeń, mocowania, stabilności, konserwacji i innymi instrukcjami przekazanymi dla danego produktu, jeżeli mają zastosowanie.

Nieprawidłowy montaż, samodzielne modyfikacje produktu albo użytkowanie sprzeczne z przeznaczeniem mogą mieć znaczenie przy ustalaniu przyczyny powstałego uszkodzenia. Nie ogranicza to odpowiedzialności sprzedawcy w przypadku rzeczywistej niezgodności produktu z umową lub problemu wynikającego z samego produktu.

14. Dane osobowe, zmiany Regulaminu i prawa konsumenta

Dane osobowe klientów są przetwarzane zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce prywatności arctosfurnish. Dane potrzebne do realizacji dostawy mogą być przekazywane odpowiedniemu przewoźnikowi, w tym DHL Express, UPS® lub FedEx, zależnie od tego, który z nich obsługuje konkretną przesyłkę.

arctosfurnish może aktualizować niniejszy Regulamin, jeżeli jest to uzasadnione zmianą sposobu świadczenia usług, procesów sklepu lub obowiązujących wymagań prawnych. Zmiana Regulaminu nie powinna pozbawiać konsumenta praw wynikających z umowy zawartej wcześniej na warunkach obowiązujących w odpowiednim czasie.

Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia bezwzględnie obowiązujących praw konsumentów wynikających z prawa polskiego lub właściwych przepisów Unii Europejskiej. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu pozostaje w sprzeczności z takim prawem, pierwszeństwo mają obowiązujące przepisy.

Data ostatniej aktualizacji: [DD.MM.RRRR — DO UZUPEŁNIENIA]

Kontakt z arctosfurnish

arctosfurnish

Podmiot prowadzący sklep: [PEŁNA NAZWA PRAWNA — DO UZUPEŁNIENIA]

Adres: 235 E 211TH ST, EUCLID, OH 44123

E-mail: plainhelp@arctosfurnish.com

Telefon: +1 (216) 009-3727

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–17:00

Strefa czasowa godzin obsługi: [STREFA CZASOWA — DO UZUPEŁNIENIA]. W dni ustawowo wolne od pracy dostępność obsługi może być ograniczona.

Informacja przed publikacją: należy uzupełnić pełną nazwę prawną podmiotu prowadzącego sklep, właściwy adres przyjmowania zwrotów, faktyczną zasadę pokrywania bezpośrednich kosztów przesyłki zwrotnej, strefę czasową obsługi klienta oraz datę ostatniej aktualizacji. Dane te powinny być identyczne z informacjami przedstawionymi w Polityce prywatności, Polityce zwrotów, zasadach dostawy, danych kontaktowych oraz podczas finalizacji zamówienia.