Polityka dostawy

Niniejsza Polityka dostawy wyjaśnia, gdzie realizujemy zamówienia, ile trwa ich przygotowanie i transport, jakie są koszty dostawy oraz jak należy postępować w przypadku opóźnienia, uszkodzenia przesyłki lub konieczności zmiany danych dostawy. Ze względu na charakter oferowanych produktów szczególną uwagę poświęcamy również dostawom mebli i większych paczek.

Dostawa w skrócie

Zamówienia arctosfurnish są realizowane z dostawą na terenie Polski. Przygotowanie zamówienia do wysyłki trwa zwykle 1–3 dni, a przewidywany czas dostawy wynosi 5–15 dni. Standardowa dostawa jest bezpłatna dla zamówień o wartości co najmniej 269,99 PLN. Dla zamówień poniżej tej wartości koszt standardowej dostawy wynosi 3,99 PLN.

1. Obszar dostawy

arctosfurnish realizuje dostawy zamówień na adresy znajdujące się na terenie Polski.

Klient powinien podczas składania zamówienia podać kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz aktualne dane kontaktowe. Jest to szczególnie ważne przy dostawach mebli i przesyłek wielkogabarytowych, ponieważ niepełne lub błędne dane mogą utrudnić doręczenie.

2. Czas przygotowania i przewidywany czas dostawy

Po prawidłowym przyjęciu zamówienia rozpoczynamy jego przygotowanie do wysyłki. Standardowy czas realizacji tego etapu wynosi 1–3 dni.

Po przekazaniu przesyłki do transportu przewidywany czas dostawy wynosi 5–15 dni.

Czas przygotowania zamówienia i czas transportu stanowią odrębne etapy realizacji. Jeżeli w odniesieniu do konkretnego produktu lub zamówienia zostanie przed zakupem wyraźnie wskazany inny termin, zastosowanie ma informacja przedstawiona klientowi dla tego zamówienia.

3. Koszt dostawy

Koszt standardowej dostawy zależy od wartości zamówienia:

Wszystkie podatki i powiązane opłaty są uwzględnione w cenach produktów. Klient nie musi płacić dodatkowych podatków ani innych związanych z zamówieniem opłat poza kwotami przedstawionymi w procesie zakupu.

4. Przewoźnicy

W zależności od charakteru przesyłki, jej wymiarów oraz organizacji transportu zamówienia mogą być realizowane przez:

Konkretny przewoźnik może zostać dobrany do parametrów danego zamówienia. Jeżeli dla przesyłki dostępne są informacje o śledzeniu, mogą one zostać przekazane klientowi zgodnie z procesem realizacji zamówienia.

5. Dostawa mebli i przesyłek wielkogabarytowych

Niektóre meble mogą być wysyłane w dużych, ciężkich lub wieloczęściowych opakowaniach. Klient powinien przed dostawą upewnić się, że wskazany adres jest prawidłowy oraz że możliwe jest przyjęcie przesyłki w miejscu doręczenia.

Jeżeli ze względu na rozmiar mebla istotne są takie kwestie jak szerokość drzwi, klatki schodowej, korytarza, windy lub miejsca przeznaczonego na produkt, zalecamy ich sprawdzenie przed złożeniem zamówienia na podstawie wymiarów wskazanych na stronie produktu.

Zakres standardowej usługi przewoźnika, w tym ewentualne wniesienie, montaż lub dostawa do konkretnego pomieszczenia, wynosi [ZAKRES USŁUGI DLA DUŻYCH MEBLI — DO UZUPEŁNIENIA, JEŻELI DOTYCZY]. Nie przypisujemy tych usług do standardowej dostawy bez potwierdzenia, że rzeczywiście są oferowane.

6. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze

Po otrzymaniu mebla zalecamy sprawdzenie zewnętrznego stanu opakowania. Widoczne wgniecenia, rozdarcia, przebicia, zawilgocenie lub inne oznaki mogące wskazywać na uszkodzenie podczas transportu warto udokumentować zdjęciami.

Jeżeli możliwe jest bezpieczne sprawdzenie produktu, warto również zweryfikować, czy przesyłka zawiera zamówiony produkt i czy nie wykazuje on widocznych uszkodzeń.

Sprawdzenie przesyłki i wykonanie dokumentacji fotograficznej może ułatwić obsługę zgłoszenia, ale brak sprawdzenia produktu w obecności kuriera nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta.

7. Uszkodzenie produktu podczas transportu

Jeżeli mebel lub jego opakowanie dotrze uszkodzone, prosimy o możliwie szybki kontakt z arctosfurnish pod adresem plainhelp@arctosfurnish.com.

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, krótki opis problemu oraz, jeżeli są dostępne, zdjęcia uszkodzonego produktu, opakowania i etykiety transportowej.

Jeżeli przewoźnik został wybrany lub zorganizowany przez arctosfurnish, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu w transporcie pozostaje po stronie sprzedawcy do chwili, w której konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik obejmie produkt w fizyczne posiadanie.

8. Opóźnienie dostawy

Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w przewidywanym terminie, klient może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia statusu przesyłki.

W przypadku wystąpienia rzeczywistego opóźnienia będziemy analizować status zamówienia oraz informacje dostępne u przewoźnika i przekażemy klientowi dostępne informacje dotyczące dalszej realizacji.

Prawa konsumenta w przypadku niedostarczenia produktu w uzgodnionym terminie wynikają również z obowiązujących przepisów. Niniejsza polityka nie ogranicza prawa klienta do wyznaczenia odpowiedniego dodatkowego terminu dostawy ani innych uprawnień przysługujących mu w sytuacjach przewidzianych prawem.

9. Nieudana próba doręczenia i problemy z adresem

Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowych danych adresowych i kontaktowych. Jeżeli zauważy błąd po złożeniu zamówienia, powinien możliwie szybko napisać na plainhelp@arctosfurnish.com.

Możliwość zmiany adresu zależy od etapu realizacji zamówienia. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana może być ograniczona lub niemożliwa.

Jeżeli przewoźnik nie może doręczyć przesyłki, dalsze postępowanie zależy od statusu konkretnego zamówienia i zasad stosowanych przez przewoźnika. Nie wprowadzamy z góry dodatkowych opłat za ponowną dostawę, ponieważ taka zasada nie została podana w informacjach biznesowych arctosfurnish.

10. Zmiana lub anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli klient chce zmienić dane zamówienia lub anulować je przed wysyłką, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko:

E-mail: plainhelp@arctosfurnish.com
Telefon: +1 (216) 009-3727

Jeżeli przesyłka została już przygotowana lub przekazana przewoźnikowi, zmiana albo anulowanie na etapie wysyłki mogą nie być możliwe. Nie ogranicza to ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.

11. Dostawa a odstąpienie od umowy i refundacja

Konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.

W przypadku skutecznego odstąpienia arctosfurnish zwraca wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszt odpowiadający najtańszemu standardowemu sposobowi dostawy oferowanemu dla danego zamówienia, bez zbędnej zwłoki i nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy.

Refundacja może zostać wstrzymana wyłącznie do chwili otrzymania zwracanego produktu albo przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Po spełnieniu warunków umożliwiających refundację jej obsługa po stronie arctosfurnish trwa zazwyczaj 3–5 dni.

Bank, wystawca karty lub inny dostawca usług płatniczych może następnie potrzebować około 5–10 dni na zaksięgowanie środków. Jest to zewnętrzny czas przetwarzania płatności.

12. Informacje dotyczące produktu po dostawie

W przypadku mebli z drewna, forniru lub innych materiałów o naturalnej strukturze mogą występować naturalne różnice w usłojeniu, odcieniu lub rysunku powierzchni. Wygląd koloru może również nieznacznie różnić się w zależności od ustawień ekranu i oświetlenia.

Jeżeli na stronie konkretnego produktu wskazano rozsądną tolerancję wymiarową wynikającą z charakteru materiału lub produkcji, należy uwzględnić ją podczas oceny wymiarów produktu.

Naturalne cechy materiału nie wyłączają prawa klienta do zgłoszenia produktu, który faktycznie jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z umową.

13. Montaż po otrzymaniu produktu

Jeżeli mebel wymaga montażu, przed rozpoczęciem prac zalecamy sprawdzenie, czy opakowanie zawiera wszystkie elementy oraz czy części nie są widocznie uszkodzone.

Montaż należy przeprowadzić zgodnie z instrukcją właściwą dla danego produktu. Jeżeli przed montażem zostanie zauważony brak części lub uszkodzenie, warto najpierw skontaktować się z obsługą arctosfurnish.

14. Prawa konsumenta

Niniejsza Polityka dostawy uzupełnia informacje przedstawione w Regulaminie sklepu oraz Polityce zwrotów i nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumentów wynikających z prawa polskiego i właściwych przepisów Unii Europejskiej. W szczególności klient zachowuje prawa dotyczące prawidłowej i terminowej realizacji umowy oraz zgodności dostarczonego towaru z umową.

Kontakt w sprawie dostawy

arctosfurnish

Adres: 235 E 211TH ST, EUCLID, OH 44123

E-mail: plainhelp@arctosfurnish.com

Telefon: +1 (216) 009-3727

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–17:00

Strefa czasowa godzin obsługi: [STREFA CZASOWA — DO UZUPEŁNIENIA]. W dni ustawowo wolne od pracy dostępność obsługi może być ograniczona.

Informacja przed publikacją: jeżeli arctosfurnish oferuje dla mebli wielkogabarytowych dodatkową usługę wniesienia, montażu, dostawy do konkretnego pomieszczenia lub dostawy wymagającej wcześniejszego umówienia terminu, należy uzupełnić punkt 5 zgodnie z rzeczywistą usługą. Należy również uzupełnić strefę czasową obsługi klienta. Pozostałe terminy, koszty i dane kontaktowe powinny pozostać zgodne z Regulaminem oraz Polityką zwrotów.