Polityka zwrotów, wymian i refundacji

Niniejsza polityka wyjaśnia, w jaki sposób konsumenci dokonujący zakupów w arctosfurnish mogą odstąpić od umowy, zwrócić lub wymienić produkt, zgłosić uszkodzenie transportowe oraz otrzymać zwrot należności. Zależy nam na tym, aby przed rozpoczęciem zwrotu klient znał obowiązujące terminy, koszty oraz sposób postępowania, co ma szczególne znaczenie w przypadku mebli i przesyłek wielkogabarytowych.

Najważniejsze informacje

Konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny, zgodnie z zasadami opisanymi poniżej. Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu zwracamy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszt najtańszego standardowego sposobu dostawy oferowanego przy zamówieniu, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać zwrot wyłącznie do chwili otrzymania zwracanego produktu albo przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

1. Zakres polityki i prawo do odstąpienia od umowy

Polityka dotyczy zakupów produktów arctosfurnish dokonywanych na odległość przez konsumentów z dostawą na terenie Polski. Konsument może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego produktu termin ten co do zasady rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie produkt w posiadanie. Jeżeli jedno zamówienie obejmuje produkty dostarczane osobno, partiami lub w częściach, bieg terminu ustala się zgodnie z zasadami mającymi zastosowanie do takiej dostawy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

2. Jak zgłosić odstąpienie, zwrot lub wymianę

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, należy przekazać arctosfurnish jednoznaczne oświadczenie o decyzji o odstąpieniu od umowy. Można skorzystać z formularza znajdującego się na końcu tej strony, jednak jego użycie nie jest obowiązkowe.

Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres plainhelp@arctosfurnish.com lub skontaktować się z nami pod numerem +1 (216) 009-3727. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, nazwę zwracanego produktu oraz dane umożliwiające identyfikację zamówienia.

Jeżeli zamiast zwrotu klient chce dokonać wymiany, prosimy wskazać to w wiadomości. Możliwość i sposób przeprowadzenia wymiany zależą od dostępności odpowiedniego produktu. Zgłoszenie wymiany nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.

3. Odesłanie produktu po odstąpieniu od umowy

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu. Termin jest zachowany, jeżeli produkt zostanie odesłany przed upływem tego okresu.

Przed wysyłką prosimy o kontakt z obsługą arctosfurnish w celu uzyskania aktualnych instrukcji dotyczących zwrotu. Adres zwrotu: [ADRES ZWROTU — DO UZUPEŁNIENIA]. Nie należy automatycznie odsyłać produktu na adres kontaktowy firmy, chyba że obsługa potwierdzi, że jest on właściwym adresem dla danego zwrotu.

W przypadku mebli wielkogabarytowych sposób transportu zwrotnego powinien uwzględniać rozmiar, wagę i konieczność odpowiedniego zabezpieczenia produktu. Przed organizacją takiego zwrotu zalecamy kontakt z nami, aby uniknąć wysłania przesyłki do niewłaściwego punktu odbioru.

4. Koszt zwrotu produktu

Koszt bezpośredniego odesłania produktu po skorzystaniu z prawa odstąpienia: [ZASADA POKRYWANIA KOSZTÓW ZWROTU — DO UZUPEŁNIENIA]. Informacja ta powinna zostać uzupełniona zgodnie z faktycznie stosowaną przez arctosfurnish zasadą przed publikacją strony. W przypadku produktów, których ze względu na ich charakter nie można zwykle odesłać pocztą, zastosowanie mogą mieć szczególne koszty transportu zwrotnego, które muszą zostać klientowi przekazane zgodnie z obowiązującymi wymogami.

5. Stan zwracanego mebla, opakowanie i odpowiedzialność klienta

Konsument może sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, podobnie jak mógłby to zrobić przed zakupem w sklepie stacjonarnym. Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do takiego sprawdzenia.

W przypadku mebli prosimy, aby przed transportem odpowiednio zabezpieczyć powierzchnie, narożniki, elementy szklane, drewniane, tapicerowane oraz luźne części. Jeżeli oryginalne opakowanie nadal jest dostępne i nadaje się do ponownego użycia, jego wykorzystanie może ułatwić bezpieczny transport. Sam brak oryginalnego opakowania nie pozbawia jednak konsumenta ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

6. Zwrot płatności i terminy refundacji

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy odpowiadające najtańszemu standardowemu sposobowi dostawy oferowanemu przez arctosfurnish dla danego zamówienia. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza oferowana dostawa standardowa, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowej różnicy w kosztach.

Zwrot płatności nastąpi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać refundację wyłącznie do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Po spełnieniu warunków umożliwiających dokonanie refundacji jej obsługa po naszej stronie trwa zazwyczaj 3–5 dni. Nie zmienia to wskazanego powyżej maksymalnego terminu wynikającego z prawa odstąpienia.

Po zleceniu zwrotu płatności bank, operator karty lub inny dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków. Zwykle wynosi on około 5–10 dni. Jest to zewnętrzny czas przetwarzania i może zależeć od instytucji obsługującej płatność. O ile przepisy nie wymagają inaczej, zwrot wykonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany w pierwotnej transakcji, bez dodatkowych opłat dla konsumenta z tytułu samej refundacji.

7. Uszkodzenie w transporcie, nieprawidłowy lub niekompletny produkt

Przy odbiorze mebla zalecamy sprawdzenie zewnętrznego stanu opakowania oraz, gdy jest to możliwe, samego produktu. Widoczne wgniecenia, rozdarcia, przebicia, zawilgocenie lub inne ślady mogące wskazywać na uszkodzenie podczas transportu warto udokumentować zdjęciami.

Jeżeli produkt dotrze uszkodzony, niekompletny lub inny niż zamówiony, prosimy o możliwie szybki kontakt pod adresem plainhelp@arctosfurnish.com. W wiadomości pomocne będą numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia produktu, opakowania i etykiety transportowej, jeżeli są dostępne.

Zalecenie dotyczące sprawdzenia przesyłki i wykonania zdjęć służy sprawniejszemu rozpatrzeniu zgłoszenia i nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów. W szczególności brak sprawdzenia przesyłki w obecności kuriera nie powoduje automatycznej utraty ustawowych uprawnień.

8. Właściwości mebli a wada produktu

W przypadku mebli wykonanych z drewna, forniru lub materiałów zawierających naturalne składniki mogą występować różnice w usłojeniu, układzie słojów, odcieniu lub strukturze powierzchni. Kolory widoczne na ekranie mogą również nieznacznie różnić się od rzeczywistego wyglądu produktu ze względu na ustawienia monitora, telefonu i warunki oświetleniowe.

Wymiary mebli należy oceniać z uwzględnieniem informacji podanych na stronie konkretnego produktu oraz ewentualnych wskazanych tam rozsądnych tolerancji produkcyjnych. Naturalne cechy materiału lub niewielkie różnice mieszczące się w prawidłowo opisanych właściwościach produktu nie są automatycznie równoznaczne z brakiem zgodności towaru z umową. Nie ogranicza to jednak prawa klienta do zgłoszenia rzeczywistej niezgodności produktu.

9. Montaż, użytkowanie i pielęgnacja

Jeżeli produkt wymaga montażu, należy stosować się do instrukcji dostarczonej z produktem lub udostępnionej dla danego modelu. Przed rozpoczęciem montażu warto sprawdzić kompletność elementów i stan powierzchni. Nieprawidłowy montaż, użytkowanie produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem lub stosowanie niewłaściwych środków pielęgnacyjnych może mieć znaczenie przy ocenie przyczyny powstałego uszkodzenia. Nie ogranicza to praw konsumenta w przypadku, gdy problem wynika z niezgodności towaru z umową.

10. Produkty wykonywane według specyfikacji klienta

W odniesieniu do produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, ustawowe prawo do odstąpienia od umowy może nie przysługiwać, jeżeli zastosowanie ma odpowiedni wyjątek przewidziany przez obowiązujące przepisy. Ograniczenie to nie powinno być automatycznie stosowane do zwykłych produktów standardowych tylko dlatego, że klient wybrał dostępny wariant. Informacja o ewentualnym wyłączeniu prawa odstąpienia powinna być przedstawiona klientowi przed zakupem produktu, którego rzeczywiście dotyczy takie wyłączenie.

11. Anulowanie lub zmiana zamówienia przed wysyłką

Jeżeli klient chce anulować zamówienie albo zmienić dane zamówienia przed wysyłką, powinien możliwie szybko skontaktować się z nami pod adresem plainhelp@arctosfurnish.com lub telefonicznie pod numerem +1 (216) 009-3727. Możliwość wprowadzenia zmiany zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia. Jeżeli przesyłka została już przekazana do realizacji lub przewoźnikowi i zmiana nie jest możliwa, konsument zachowuje przysługujące mu prawa, w tym prawo do odstąpienia od umowy na zasadach opisanych w niniejszej polityce.

12. Informacje o dostawie powiązane ze zwrotem

Zamówienia są przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni, a przewidywany czas dostawy wynosi 5–15 dni. Dostawy realizujemy na terenie Polski. W zależności od przesyłki obsługę transportu mogą realizować DHL Express, UPS® lub FedEx.

Dla zamówień o wartości co najmniej 269,99 PLN standardowa dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień poniżej tej wartości koszt standardowej dostawy wynosi 3,99 PLN. Wszystkie podatki i powiązane opłaty są uwzględnione w cenach produktów — klient nie musi uiszczać dodatkowych opłat z tego tytułu. W razie odstąpienia od całej umowy zasady zwrotu pierwotnego kosztu dostawy określa punkt 6.

13. Prawa konsumenta i zgodność towaru z umową

Prawo do odstąpienia od umowy jest odrębne od uprawnień konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową. Niniejsza polityka nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących konsumentom na podstawie prawa polskiego i właściwych regulacji Unii Europejskiej. Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, klient może skontaktować się z arctosfurnish w celu zgłoszenia problemu i skorzystania z odpowiednich uprawnień przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

14. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz można skopiować i przesłać do arctosfurnish. Korzystanie z niego jest dobrowolne — konsument może również złożyć inne jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Kontakt z arctosfurnish

arctosfurnish

Adres: 235 E 211TH ST, EUCLID, OH 44123

E-mail: plainhelp@arctosfurnish.com

Telefon: +1 (216) 009-3727

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–17:00

Strefa czasowa godzin obsługi: [STREFA CZASOWA — DO UZUPEŁNIENIA]. W dni ustawowo wolne od pracy dostępność obsługi może być ograniczona.

Przed publikacją należy uzupełnić oznaczone pola dotyczące adresu zwrotu, zasad pokrywania kosztów przesyłki zwrotnej oraz strefy czasowej obsługi klienta.