Najczęściej zadawane pytania dotyczące zamówień

Poniżej zebraliśmy odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące składania, realizacji, dostawy, zmiany, anulowania i zwrotu zamówień w arctosfurnish. W przypadku pytań dotyczących konkretnego zamówienia warto przygotować jego numer przed kontaktem z obsługą klienta.

Ważne przed zakupem

Przed potwierdzeniem zamówienia zalecamy sprawdzenie wymiarów produktu, wybranego wariantu, liczby sztuk, adresu dostawy oraz ostatecznej kwoty. W przypadku większych mebli warto również upewnić się, że produkt lub jego opakowanie może przejść przez drzwi, korytarz, schody lub windę.

1. Jak złożyć zamówienie?

Wybierz produkt i odpowiedni wariant, dodaj go do koszyka, sprawdź zawartość koszyka, wprowadź dane dostawy, zapoznaj się z kosztem wysyłki i ostateczną kwotą, a następnie wybierz jedną z aktualnie dostępnych metod płatności i potwierdź zamówienie.

2. Czy muszę założyć konto, aby złożyć zamówienie?

Dostępność zakupu z kontem lub bez konta zależy od aktualnej konfiguracji sklepu. Podczas finalizacji zamówienia należy postępować zgodnie z opcjami wyświetlanymi na stronie.

3. Skąd wiem, że zamówienie zostało złożone?

Po prawidłowym złożeniu zamówienia powinny zostać wyświetlone informacje potwierdzające jego przyjęcie. Informacje dotyczące zamówienia mogą być również przesłane na dane kontaktowe podane podczas zakupu.

Warto zachować numer zamówienia, ponieważ ułatwia on późniejszy kontakt z obsługą klienta.

4. Nie otrzymałem informacji o zamówieniu. Co zrobić?

Najpierw sprawdź, czy podany podczas zakupu adres e-mail lub inne dane kontaktowe są prawidłowe. Warto również sprawdzić folder wiadomości niechcianych lub spam.

Jeśli nadal nie możesz znaleźć informacji o zamówieniu, skontaktuj się z obsługą klienta i podaj dane umożliwiające odnalezienie zakupu.

5. Czy mogę zmienić zamówienie po jego złożeniu?

Jeśli chcesz zmienić wariant, liczbę produktów, dane odbiorcy lub inne informacje, skontaktuj się z nami możliwie szybko.

Możliwość wprowadzenia zmian zależy od etapu realizacji. Jeśli zamówienie zostało już przygotowane lub przekazane do wysyłki, zmiana może nie być możliwa.

6. Podałem nieprawidłowy adres dostawy. Co mam zrobić?

Skontaktuj się z obsługą klienta możliwie szybko i podaj numer zamówienia oraz prawidłowy adres.

Możliwość zmiany adresu zależy od etapu realizacji przesyłki. Po przekazaniu paczki przewoźnikowi zmiana może być ograniczona lub niemożliwa.

7. Czy mogę anulować zamówienie?

Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami możliwie szybko. Możliwość anulowania zależy od tego, czy realizacja lub wysyłka została już rozpoczęta.

Brak możliwości anulowania zamówienia przed wysyłką nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy po spełnieniu warunków przewidzianych dla sprzedaży na odległość, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.

8. Ile trwa przygotowanie zamówienia?

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi zwykle 1–3 dni. Jest to czas potrzebny na przygotowanie zamówienia przed przekazaniem go przewoźnikowi i nie należy go mylić z czasem transportu.

9. Ile trwa dostawa?

Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi standardowy czas transportu wynosi zwykle 5–15 dni. Rzeczywisty czas doręczenia może zależeć od lokalizacji, przebiegu transportu i warunków operacyjnych przewoźnika.

10. Ile kosztuje dostawa?

Dla zamówień o wartości co najmniej 269,99 PLN standardowa dostawa na terenie Polski jest bezpłatna.

Dla zamówień poniżej tej wartości standardowy koszt dostawy wynosi 3,99 PLN.

11. Czy do ceny zostaną doliczone dodatkowe podatki lub opłaty?

Podatki i związane z nimi opłaty są uwzględnione w cenach produktów. Klient nie powinien ponosić dodatkowych tego rodzaju kosztów poza kwotą przedstawioną podczas finalizacji zamówienia.

12. Jacy przewoźnicy mogą realizować dostawę?

W realizacji dostaw mogą uczestniczyć DHL Express, UPS® lub FedEx. Konkretny przewoźnik może zależeć od danego zamówienia i przebiegu realizacji logistycznej.

13. Jak mogę śledzić zamówienie?

Jeśli dla zamówienia dostępne są dane umożliwiające śledzenie przesyłki, należy korzystać z informacji przekazanych po jej nadaniu.

Jeśli nie możesz znaleźć informacji dotyczących statusu przesyłki, skontaktuj się z obsługą klienta, podając numer zamówienia.

14. Czy jedno zamówienie może zostać dostarczone w kilku paczkach?

W zależności od rodzaju, rozmiaru i sposobu pakowania produktu zamówienie może obejmować więcej niż jedną paczkę.

Jeśli otrzymasz tylko część elementów, przed zgłoszeniem braków warto sprawdzić informacje dotyczące liczby przesyłek oraz status pozostałych paczek, jeśli takie dane są dostępne.

15. Co zrobić, jeśli przesyłka jest uszkodzona?

Po otrzymaniu zamówienia warto możliwie szybko sprawdzić stan opakowania i produktu. Jeśli zauważysz uszkodzenie, wykonaj zdjęcia opakowania, etykiety przesyłki oraz uszkodzonego elementu.

Następnie skontaktuj się z obsługą klienta, podając numer zamówienia i opis sytuacji. Widoczne uszkodzenie opakowania nie oznacza automatycznie, że produkt jest uszkodzony, dlatego warto sprawdzić również zawartość.

16. W paczce brakuje części. Co zrobić?

Najpierw sprawdź całe opakowanie, materiały zabezpieczające oraz instrukcję, ponieważ niewielkie elementy montażowe mogą być zapakowane osobno.

Jeśli elementu rzeczywiście brakuje, skontaktuj się z obsługą klienta i podaj numer zamówienia, nazwę produktu oraz informację o brakującej części.

17. Status wskazuje doręczenie, ale nie mam paczki. Co zrobić?

Warto najpierw sprawdzić miejsce doręczenia, informacje pozostawione przez przewoźnika oraz zapytać osoby, które mogły odebrać przesyłkę w Twoim imieniu.

Jeśli przesyłki nadal nie można odnaleźć, skontaktuj się z obsługą klienta z numerem zamówienia i informacją o statusie dostawy.

18. Czy mogę zwrócić zamówienie?

Konsument może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.

Przed odesłaniem produktu należy zapoznać się z Polityką zwrotów i wymian arctosfurnish oraz postępować zgodnie z podaną procedurą.

19. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Po otrzymaniu informacji o odstąpieniu od umowy zwrot należnych płatności, w tym kosztu najtańszego standardowego sposobu dostawy, powinien nastąpić w terminie do 14 dni, zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Zwrot może zostać wstrzymany do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Po zatwierdzeniu zwrotu wewnętrzne przetwarzanie może potrwać około 3–5 dni, a zaksięgowanie środków przez bank, operatora karty lub dostawcę płatności może wymagać kolejnych 5–10 dni. Ten zewnętrzny czas księgowania nie zmienia ustawowego terminu obowiązującego sprzedawcę.

Co przygotować przed kontaktem z obsługą klienta?

1. Numer zamówienia.

2. Nazwę produktu, którego dotyczy pytanie.

3. Krótki opis problemu lub oczekiwanej zmiany.

4. Prawidłowe dane dostawy, jeśli zgłoszenie dotyczy adresu.

5. Zdjęcia produktu lub opakowania, jeśli dotyczą uszkodzenia lub brakującego elementu.

6. Informację o statusie przesyłki, jeśli pytanie dotyczy dostawy.

Nie znalazłeś odpowiedzi?

Jeśli Twoje pytanie dotyczy konkretnego zamówienia, dostawy, zwrotu lub produktu arctosfurnish, skontaktuj się z naszą obsługą klienta. Podanie numeru zamówienia ułatwi sprawdzenie zgłoszenia.

arctosfurnish

Adres korespondencyjny:
235 E 211TH ST
EUCLID, OH 44123
Stany Zjednoczone

Adres e-mail: plainhelp@arctosfurnish.com

Telefon: +1 (216) 009-3727

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–17:00

Strefa czasowa: [STREFA CZASOWA — DO UZUPEŁNIENIA].