Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy

Konsument dokonujący zakupu na odległość w sklepie arctosfurnish ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy. Poniżej wyjaśniamy sposób korzystania z tego prawa oraz podstawowe zasady zwrotu produktu i płatności.

Najważniejsze informacje

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy przekazać arctosfurnish jednoznaczne oświadczenie o decyzji odstąpienia od umowy przed upływem właściwego terminu. Konsument nie musi uzasadniać swojej decyzji.

1. Ile wynosi termin na odstąpienie od umowy?

W przypadku zakupu towaru przez Internet konsument ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.

W typowym przypadku sprzedaży pojedynczego produktu termin rozpoczyna się od dnia następującego po dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła towar w posiadanie.

2. Zamówienie obejmujące kilka produktów lub paczek

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin na odstąpienie może być liczony od objęcia w posiadanie ostatniego produktu, zgodnie z zasadami mającymi zastosowanie do danego zamówienia.

W przypadku mebli dostarczanych w kilku paczkach samo otrzymanie pierwszej paczki nie zawsze oznacza rozpoczęcie terminu dla całej dostawy. Znaczenie ma sposób, w jaki zawarto i wykonano konkretną umowę.

3. Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu?

Konsument może poinformować arctosfurnish o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie. Może ono zawierać między innymi numer zamówienia, dane kupującego, nazwę zwracanego produktu oraz informację, że konsument odstępuje od umowy.

Oświadczenie można przesłać na adres e-mail: plainhelp@arctosfurnish.com.

4. Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Skorzystanie z poniższego wzoru nie jest obowiązkowe. Konsument może złożyć również inne jednoznaczne oświadczenie.

5. Kiedy należy odesłać produkt?

Po skutecznym odstąpieniu od umowy konsument powinien zwrócić produkt bez zbędnej zwłoki, zgodnie z terminem wynikającym z obowiązujących przepisów.

Przed wysłaniem produktu należy skontaktować się z arctosfurnish w celu uzyskania aktualnych informacji dotyczących właściwego adresu zwrotu i procedury przesyłki.

Adres zwrotu

[ADRES ZWROTU — DO UZUPEŁNIENIA]

Adres korespondencyjny arctosfurnish nie powinien być automatycznie traktowany jako adres magazynu zwrotnego, chyba że klient otrzyma wyraźne potwierdzenie, że zwrot ma zostać wysłany właśnie tam.

6. Koszt odesłania produktu

Zasada dotycząca kosztu bezpośredniego zwrotu produktu powinna być przekazana konsumentowi przed dokonaniem zakupu. W przypadku produktów, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwyczajnie odesłane pocztą, szczególnie istotne jest wcześniejsze przekazanie informacji o przewidywanym koszcie zwrotu.

[ZASADA POKRYWANIA KOSZTÓW ZWROTU — DO UZUPEŁNIENIA]

7. W jakim stanie można sprawdzić produkt?

Konsument może zapoznać się z produktem w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i sposobu działania, podobnie jak mógłby zrobić to w sklepie stacjonarnym.

W przypadku mebli może to obejmować ostrożne sprawdzenie wyglądu, wymiarów, materiału i podstawowych cech produktu. Korzystanie z produktu w zakresie wykraczającym poza potrzebną kontrolę może mieć znaczenie przy ocenie ewentualnego zmniejszenia jego wartości.

8. Montaż mebla a prawo odstąpienia

Sam fakt otwarcia opakowania lub konieczność rozsądnego sprawdzenia produktu nie oznacza automatycznie utraty prawa odstąpienia.

Jeżeli jednak produkt został zmontowany, intensywnie użytkowany, uszkodzony albo poddany działaniom wykraczającym poza zakres potrzebny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, może powstać kwestia odpowiedzialności konsumenta za zmniejszenie wartości produktu.

9. Opakowanie produktu

W miarę możliwości warto zachować oryginalne opakowanie i elementy zabezpieczające przynajmniej do czasu zakończenia pierwszej kontroli produktu.

Przy zwrocie mebla należy zabezpieczyć go odpowiednio do transportu, tak aby ograniczyć ryzyko dodatkowych uszkodzeń. Sam brak oryginalnego opakowania nie powinien być automatycznie utożsamiany z utratą ustawowego prawa odstąpienia.

10. Zwrot płatności po odstąpieniu

Po otrzymaniu informacji o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy arctosfurnish zwróci należne płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

W przypadku sprzedaży towarów zwrot płatności może zostać wstrzymany do chwili otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

11. Czy zwracany jest koszt pierwotnej dostawy?

W przypadku odstąpienia od całej umowy konsumentowi zwraca się również należny koszt dostarczenia produktu odpowiadający najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu dla danego zamówienia.

Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza standardowa opcja, dodatkowy koszt wynikający z takiego wyboru nie musi podlegać zwrotowi.

12. W jaki sposób dokonywany jest zwrot środków?

Co do zasady zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

Po rozpoczęciu refundacji wewnętrzne przetwarzanie zwrotu przez arctosfurnish może potrwać około 3–5 dni. Następnie bank, operator karty lub dostawca płatności może potrzebować około 5–10 dni na zaksięgowanie środków. Jest to zewnętrzny czas technicznego przetwarzania i nie zmienia ustawowego terminu obowiązującego sprzedawcę.

13. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do wszystkich rodzajów umów i produktów. Ustawowe wyjątki mogą obejmować między innymi określone towary wykonane według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie dostosowane do jego indywidualnych potrzeb.

Sam wybór standardowego wariantu dostępnego w zwykłej ofercie, takiego jak typowy kolor lub rozmiar, nie powinien być automatycznie traktowany jako indywidualne wykonanie produktu. Ewentualny wyjątek powinien być oceniany na podstawie charakteru konkretnego zamówienia.

14. Odstąpienie a produkt uszkodzony lub niezgodny z umową

Prawo odstąpienia od umowy i prawa związane z niezgodnością towaru z umową są odrębnymi uprawnieniami.

Jeśli produkt jest uszkodzony, niekompletny albo nie odpowiada umowie, konsument nie musi ograniczać się do procedury dobrowolnego zwrotu wynikającej z odstąpienia. Może korzystać z praw przewidzianych dla towaru niezgodnego z umową.

Jak odstąpić od umowy — krok po kroku

1. Sprawdź, czy mieścisz się w odpowiednim terminie odstąpienia.

2. Przygotuj numer zamówienia i dane produktu.

3. Prześlij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu do arctosfurnish.

4. Uzyskaj aktualne informacje dotyczące właściwego adresu zwrotu.

5. Zabezpiecz produkt odpowiednio do transportu.

6. Zachowaj potwierdzenie odesłania produktu.

7. Nie wysyłaj zwrotu automatycznie na adres korespondencyjny bez potwierdzenia.

8. Zachowaj korespondencję dotyczącą odstąpienia do czasu zakończenia procesu.

Chcesz skorzystać z prawa odstąpienia?

Skontaktuj się z obsługą klienta arctosfurnish i podaj numer zamówienia. Przed odesłaniem produktu upewnij się, że posiadasz aktualne informacje dotyczące właściwego adresu zwrotu.

arctosfurnish

Adres korespondencyjny:
235 E 211TH ST
EUCLID, OH 44123
Stany Zjednoczone

Adres e-mail: plainhelp@arctosfurnish.com

Telefon: +1 (216) 009-3727

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–17:00

Strefa czasowa: [STREFA CZASOWA — DO UZUPEŁNIENIA].