Polityka prywatności

Niniejsza Polityka prywatności wyjaśnia, jakie dane osobowe mogą być przetwarzane podczas korzystania ze sklepu arctosfurnish, składania i realizacji zamówień, organizowania dostawy mebli, obsługi płatności, zwrotów i refundacji oraz kontaktu z obsługą klienta. Wyjaśniamy również, w jakich celach dane są potrzebne, komu mogą być przekazywane oraz jakie prawa przysługują osobom, których dane dotyczą.

Najważniejsze informacje w skrócie

Dane przekazane przy zakupie wykorzystujemy przede wszystkim do przyjęcia i realizacji zamówienia, obsługi płatności, dostarczenia mebli na wskazany adres w Polsce oraz zapewnienia obsługi posprzedażowej. Dane mogą być przekazywane wyłącznie podmiotom, których udział jest potrzebny do realizacji określonych usług, takim jak dostawcy technologii sklepu, usług płatniczych lub przewoźnicy. Zakres danych powinien być ograniczony do informacji potrzebnych w danym celu. Szczegółowe zasady opisujemy poniżej.

1. Administrator danych i zakres stosowania polityki

Niniejsza polityka dotyczy przetwarzania danych osobowych w związku z korzystaniem ze sklepu internetowego działającego pod marką arctosfurnish, w szczególności podczas przeglądania strony, składania zamówienia, dokonywania płatności, organizowania dostawy, kontaktowania się z obsługą klienta oraz korzystania z procedury zwrotu, wymiany lub refundacji.

Administrator danych: [PEŁNA NAZWA PRAWNA PODMIOTU PROWADZĄCEGO ARCTOSFURNISH — DO UZUPEŁNIENIA]
Adres kontaktowy: 235 E 211TH ST, EUCLID, OH 44123
E-mail: plainhelp@arctosfurnish.com
Telefon: +1 (216) 009-3727

Ponieważ nie podano pełnej nazwy prawnej podmiotu prowadzącego sklep, pole to należy uzupełnić przed publikacją, jeżeli „arctosfurnish” jest wyłącznie nazwą handlową. Dane administratora powinny być zgodne z informacjami przedstawionymi klientowi w pozostałych częściach sklepu.

2. Jakie dane możemy przetwarzać

Zakres danych zależy od sposobu korzystania ze sklepu. Podczas składania zamówienia mogą być potrzebne dane identyfikacyjne i kontaktowe, dane niezbędne do wystawienia odpowiednich dokumentów dotyczących transakcji, adres dostawy, informacje o zamówionych produktach oraz informacje związane z wybranym sposobem płatności i dostawy.

Podczas kontaktu z obsługą klienta możemy przetwarzać treść korespondencji, numer zamówienia i informacje przekazane w związku ze zgłoszeniem. Przy reklamacji lub zgłoszeniu uszkodzenia transportowego klient może dobrowolnie przekazać zdjęcia produktu, opakowania, etykiety transportowej lub inne materiały potrzebne do wyjaśnienia sprawy.

Podczas korzystania ze strony mogą być również przetwarzane dane techniczne związane z urządzeniem, przeglądarką, połączeniem i sposobem korzystania z serwisu, o ile są zbierane przez technologie rzeczywiście wykorzystywane przez sklep. Szczegóły dotyczące plików cookie i podobnych technologii opisano poniżej.

3. Dlaczego i na jakiej podstawie przetwarzamy dane

Dane niezbędne do przyjęcia zamówienia, jego realizacji, płatności, dostawy, obsługi zwrotu lub refundacji są przetwarzane przede wszystkim dlatego, że są potrzebne do wykonania umowy zawartej z klientem albo do podjęcia działań na jego żądanie przed zawarciem umowy.

Niektóre informacje mogą być przechowywane lub wykorzystywane w celu wykonania obowiązków prawnych związanych z działalnością sklepu, w tym obowiązków dotyczących dokumentacji transakcji, rozliczeń lub praw konsumentów. W odpowiednich sytuacjach dane mogą być również przetwarzane na podstawie uzasadnionego interesu, na przykład w celu zabezpieczenia roszczeń, przeciwdziałania nadużyciom, zapewnienia bezpieczeństwa serwisu lub prowadzenia niezbędnej korespondencji dotyczącej wcześniejszej transakcji, o ile nie przeważają nad tym prawa i interesy osoby, której dane dotyczą.

Jeżeli określone przetwarzanie wymaga zgody — na przykład w odniesieniu do niektórych działań marketingowych lub opcjonalnych technologii śledzących — podstawą przetwarzania jest zgoda udzielona przez użytkownika. Zgodę można wycofać na przyszłość bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

4. Dane potrzebne do realizacji zamówienia i dostawy mebli

Po złożeniu zamówienia dane klienta są wykorzystywane do jego potwierdzenia, przygotowania produktów do wysyłki oraz zorganizowania dostawy. Zamówienia są przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni, a przewidywany czas dostawy wynosi 5–15 dni. Dostawy arctosfurnish są realizowane na terenie Polski.

W zależności od przesyłki dostawę mogą realizować DHL Express, UPS® lub FedEx. W zakresie potrzebnym do wykonania dostawy przewoźnikowi mogą zostać przekazane odpowiednie dane odbiorcy, takie jak imię i nazwisko, adres dostawy, numer telefonu lub adres e-mail, jeżeli są potrzebne do realizacji i komunikacji dotyczącej przesyłki.

W przypadku mebli i przesyłek wielkogabarytowych prawidłowe dane kontaktowe i adresowe mają szczególne znaczenie dla organizacji doręczenia. Jeżeli klient zauważy błąd w danych dostawy, powinien możliwie szybko skontaktować się z arctosfurnish. Możliwość zmiany danych zależy od etapu realizacji zamówienia i od tego, czy przesyłka została już przekazana przewoźnikowi.

5. Płatności, ceny i dane transakcyjne

Dane związane z transakcją są przetwarzane w zakresie potrzebnym do przyjęcia i rozliczenia płatności, potwierdzenia zamówienia oraz przeprowadzenia ewentualnego zwrotu środków. Dane płatnicze mogą być obsługiwane przez zewnętrznych dostawców usług płatniczych zgodnie z wybraną przez klienta metodą płatności.

Dostawcy usług płatniczych wykorzystywani w sklepie: [DO UZUPEŁNIENIA ZGODNIE Z FAKTYCZNIE AKTYWNYMI METODAMI PŁATNOŚCI]. Nie wskazujemy konkretnych operatorów bez potwierdzenia, że są rzeczywiście używani przez arctosfurnish.

Dla zamówień o wartości co najmniej 269,99 PLN standardowa dostawa jest bezpłatna. Poniżej tej wartości koszt standardowej dostawy wynosi 3,99 PLN. Wszystkie podatki i powiązane opłaty są uwzględnione w cenach produktów, dlatego klient nie musi uiszczać dodatkowych opłat z tego tytułu.

6. Zwroty, wymiany, reklamacje i refundacje

Przy zgłoszeniu odstąpienia od umowy, wymiany, reklamacji, uszkodzenia transportowego lub innego problemu z zamówieniem przetwarzamy dane potrzebne do zidentyfikowania klienta i zamówienia, przeprowadzenia korespondencji, oceny zgłoszenia oraz wykonania właściwych czynności związanych z produktem lub płatnością.

Konsumentowi przysługuje 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z obowiązujących przepisów, w tym zasad mogących dotyczyć rzeczy rzeczywiście wykonywanych według indywidualnej specyfikacji klienta.

Po otrzymaniu informacji o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszego standardowego sposobu dostawy oferowanego dla zamówienia, bez zbędnej zwłoki i nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu. Zwrot może zostać wstrzymany wyłącznie do chwili otrzymania zwracanego produktu albo przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Po spełnieniu warunków umożliwiających refundację jej obsługa po stronie arctosfurnish trwa zazwyczaj 3–5 dni. Następnie bank, wystawca karty lub inny dostawca płatności może potrzebować około 5–10 dni na zaksięgowanie środków. Ten drugi okres jest czasem zewnętrznego przetwarzania i nie zmienia ustawowego terminu wykonania zwrotu przez sprzedawcę.

7. Komu możemy udostępniać dane

Dane mogą być przekazywane podmiotom, których usługi są potrzebne do prowadzenia sklepu i realizacji zamówienia. Mogą to być w szczególności dostawcy infrastruktury sklepu internetowego, hostingu i rozwiązań technicznych, operatorzy płatności, przewoźnicy, dostawcy usług komunikacyjnych oraz podmioty świadczące niezbędne usługi księgowe, prawne lub związane z bezpieczeństwem.

W zakresie dostaw przesyłek dane mogą otrzymywać DHL Express, UPS® lub FedEx, zależnie od przewoźnika wybranego do realizacji konkretnej przesyłki. Zakres przekazywanych informacji powinien odpowiadać temu, co jest potrzebne do wykonania dostawy i obsługi związanej z przesyłką.

Sklep działa na platformie Shopify. Szczegółowy zakres usług Shopify i innych dostawców technologicznych faktycznie aktywnych w sklepie powinien odpowiadać bieżącej konfiguracji arctosfurnish. [LISTA DODATKOWYCH ISTOTNYCH DOSTAWCÓW / APLIKACJI PRZETWARZAJĄCYCH DANE — DO UZUPEŁNIENIA, JEŻELI DOTYCZY].

8. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

Ze względu na lokalizację administratora, wykorzystywanie międzynarodowych usług technologicznych, płatniczych lub logistycznych dane klientów z Polski mogą w określonych przypadkach być przetwarzane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym.

Jeżeli do takiego przekazania dochodzi i wymagają tego przepisy, administrator powinien zapewnić odpowiednią podstawę prawną i właściwe zabezpieczenia przewidziane przez GDPR, zależnie od kraju i odbiorcy danych. Szczegółowe mechanizmy transferu zależą od faktycznie wykorzystywanych dostawców. Informacje dotyczące konkretnego transferu można uzyskać, kontaktując się z nami pod adresem plainhelp@arctosfurnish.com.

9. Pliki cookie, analityka i działania reklamowe

Sklep może wykorzystywać pliki cookie i podobne technologie niezbędne do działania podstawowych funkcji strony, takich jak utrzymanie sesji, obsługa koszyka, bezpieczeństwo i realizacja procesu zakupowego. Jeżeli używane są technologie opcjonalne — na przykład służące analityce, personalizacji lub pomiarowi działań reklamowych — ich stosowanie powinno odbywać się zgodnie z wymaganiami dotyczącymi zgody użytkownika.

Narzędzia analityczne, marketingowe i reklamowe faktycznie używane przez arctosfurnish: [DO UZUPEŁNIENIA]. Nie wskazujemy Google Analytics, Meta Pixel ani innych konkretnych narzędzi bez potwierdzenia, że są aktywne w sklepie.

Jeżeli sklep wykorzystuje opcjonalne pliki cookie wymagające zgody, użytkownik powinien mieć możliwość dokonania wyboru oraz późniejszej zmiany swoich preferencji. Szczegółowy wykaz kategorii plików cookie, okresów ich działania i dostawców powinien odpowiadać rzeczywistej konfiguracji sklepu oraz panelu zarządzania zgodami.

10. Jak długo przechowujemy dane

Dane przechowujemy nie dłużej, niż jest to potrzebne do celu, dla którego zostały zebrane, z uwzględnieniem obowiązków prawnych i potrzeby ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń. Okres przechowywania może więc różnić się zależnie od rodzaju danych i celu ich przetwarzania.

Dane związane z zamówieniem mogą być przechowywane przez okres wymagany do prawidłowej realizacji transakcji i obsługi posprzedażowej, a następnie przez okres wymagany przez właściwe przepisy dotyczące dokumentacji lub rozliczeń oraz przez okres, w którym mogą powstać odpowiednie roszczenia. Dane przetwarzane na podstawie zgody przechowujemy zgodnie z celem tej zgody i właściwymi zasadami jej wycofania, chyba że istnieje inna podstawa prawna dalszego przetwarzania.

11. Prawa osób, których dane dotyczą

W zakresie przewidzianym przez GDPR i inne właściwe przepisy osoba, której dane dotyczą, może mieć prawo do uzyskania informacji o przetwarzaniu swoich danych oraz dostępu do nich, sprostowania danych nieprawidłowych, usunięcia danych, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na określonych podstawach prawnych.

Jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, można ją wycofać na przyszłość. Jeżeli osoba uważa, że jej dane są przetwarzane niezgodnie z obowiązującymi przepisami, może również skorzystać z prawa do wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego ochrony danych.

Aby złożyć wniosek dotyczący danych osobowych, można napisać na plainhelp@arctosfurnish.com. Przed realizacją niektórych wniosków możemy poprosić o informacje potrzebne do potwierdzenia tożsamości osoby składającej wniosek, przy czym zakres takich informacji powinien być proporcjonalny do charakteru żądania i ryzyka.

12. Bezpieczeństwo danych

Przy przetwarzaniu danych osobowych stosowane powinny być środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do charakteru danych, sposobu ich przetwarzania oraz związanego z tym ryzyka. Dostęp do danych powinien być ograniczony do osób i podmiotów, które potrzebują go do wykonania swoich zadań. Jednocześnie żadna transmisja ani metoda przechowywania danych w środowisku internetowym nie pozwala racjonalnie zagwarantować całkowitego wyeliminowania każdego ryzyka, dlatego nie składamy absolutnych deklaracji dotyczących bezpieczeństwa.

13. Dane osób małoletnich i dane przekazywane w imieniu innych osób

Sklep arctosfurnish jest przeznaczony do sprzedaży mebli konsumentom i nie jest usługą kierowaną w sposób zamierzony do dzieci. Jeżeli administrator stwierdzi, że dane osoby małoletniej zostały przekazane w sposób wymagający podjęcia działań na podstawie właściwych przepisów, podejmie odpowiednie kroki zgodnie z tymi przepisami.

Jeżeli klient podaje dane innej osoby, na przykład osoby upoważnionej do odbioru mebli, powinien przekazywać jedynie informacje potrzebne do realizacji danego celu i posiadać odpowiednią podstawę do ich przekazania.

14. Aktualizacje Polityki prywatności

Polityka może być aktualizowana, gdy zmieni się sposób działania sklepu, wykorzystywane usługi, proces realizacji zamówień albo obowiązujące wymagania dotyczące ochrony danych. Aktualna wersja powinna być publikowana na tej stronie w sposób umożliwiający klientom zapoznanie się z obowiązującymi zasadami.

Data ostatniej aktualizacji: [DD.MM.RRRR — DO UZUPEŁNIENIA]

Kontakt w sprawach prywatności i obsługi klienta

arctosfurnish

Administrator: [PEŁNA NAZWA PRAWNA — DO UZUPEŁNIENIA]

Adres: 235 E 211TH ST, EUCLID, OH 44123

E-mail: plainhelp@arctosfurnish.com

Telefon: +1 (216) 009-3727

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–17:00

Strefa czasowa godzin obsługi: [STREFA CZASOWA — DO UZUPEŁNIENIA]. W dni ustawowo wolne od pracy dostępność obsługi może być ograniczona.

Informacja przed publikacją: należy uzupełnić pełną nazwę prawną administratora, faktycznie używanych dostawców płatności, istotne narzędzia analityczne lub reklamowe, dodatkowych dostawców przetwarzających dane, strefę czasową obsługi oraz datę ostatniej aktualizacji. Informacje te powinny odpowiadać rzeczywistej konfiguracji sklepu arctosfurnish.