Kontrola produktu przy odbiorze

Po otrzymaniu zamówienia warto możliwie szybko sprawdzić stan przesyłki, liczbę paczek oraz sam produkt. Wczesna kontrola ułatwia ustalenie, czy podczas transportu doszło do uszkodzenia, czy w opakowaniu znajdują się wszystkie elementy oraz czy otrzymany wariant odpowiada zamówieniu.

Ważne

Samo odebranie przesyłki lub podpisanie potwierdzenia odbioru nie powinno być traktowane jako rezygnacja z ustawowych praw konsumenta. Jeżeli problem ujawni się dopiero po rozpakowaniu produktu, należy go udokumentować i zgłosić możliwie szybko.

1. Sprawdź liczbę paczek

Niektóre meble mogą być pakowane w więcej niż jedno opakowanie. Przy odbiorze warto sprawdzić, ile paczek zostało dostarczonych oraz czy informacje na etykietach odpowiadają zamówieniu.

Jeśli zamówienie jest realizowane w kilku przesyłkach, poszczególne paczki mogą dotrzeć oddzielnie. Przed zgłoszeniem braków warto sprawdzić dostępne informacje dotyczące pozostałych części dostawy.

2. Obejrzyj opakowanie przed rozpakowaniem

Zwróć uwagę na wgniecenia, rozerwania, przebicia, ślady silnego zawilgocenia, rozklejone krawędzie lub inne widoczne uszkodzenia opakowania.

Uszkodzone opakowanie nie oznacza automatycznie uszkodzenia produktu, ale jest sygnałem, że zawartość należy sprawdzić szczególnie dokładnie.

3. W razie widocznych uszkodzeń wykonaj zdjęcia

Jeśli opakowanie wygląda na uszkodzone, warto przed otwarciem wykonać wyraźne zdjęcia całej paczki, miejsca uszkodzenia oraz etykiety transportowej.

Taka dokumentacja może ułatwić późniejsze ustalenie przebiegu dostawy i ocenę zgłoszenia.

4. Rozpakuj produkt ostrożnie

Podczas otwierania opakowania należy zachować ostrożność, szczególnie przy używaniu noża lub innego ostrego narzędzia.

Zbyt głębokie cięcie może uszkodzić tkaninę, fornir, powierzchnię lakierowaną, przewód, element dekoracyjny lub inną część produktu znajdującą się bezpośrednio pod warstwą opakowania.

5. Sprawdź powierzchnie i elementy konstrukcyjne

Przed rozpoczęciem montażu obejrzyj dostępne elementy produktu. Zwróć uwagę między innymi na pęknięcia, głębokie zarysowania, odkształcenia, uszkodzone narożniki, złamane elementy, wyraźne uszkodzenia okuć lub inne nieprawidłowości.

W przypadku materiałów naturalnych należy odróżnić potencjalne uszkodzenie od naturalnych różnic w usłojeniu, odcieniu lub strukturze materiału.

6. Porównaj otrzymany produkt z zamówieniem

Sprawdź nazwę lub oznaczenie produktu, wybrany wariant, kolor, rozmiar i liczbę sztuk, jeśli informacje te są dostępne na produkcie, opakowaniu lub dokumentach zamówienia.

Jeżeli otrzymany produkt wyraźnie różni się od zamówionego wariantu, warto zrobić zdjęcia i skontaktować się z obsługą klienta przed montażem.

7. Sprawdź kompletność części montażowych

Przed montażem porównaj otrzymane części z instrukcją lub listą elementów, jeśli została dołączona do produktu.

Śruby, kołki, uchwyty i inne niewielkie części mogą być umieszczone w osobnym woreczku, kartoniku lub zabezpieczone wewnątrz opakowania. Warto dokładnie sprawdzić materiały ochronne przed ich wyrzuceniem.

8. Nie rozpoczynaj montażu wyraźnie uszkodzonego elementu

Jeśli element konstrukcyjny jest pęknięty, mocno odkształcony albo jego stan może wpływać na stabilność lub prawidłowy montaż, warto wstrzymać dalsze składanie produktu.

Kontynuowanie montażu w takiej sytuacji może utrudnić ocenę pierwotnego problemu lub doprowadzić do dalszego uszkodzenia części.

9. Co zrobić w przypadku uszkodzenia transportowego?

Wykonaj zdjęcia uszkodzonego produktu, opakowania oraz — jeśli jest dostępna — etykiety przesyłki. Następnie skontaktuj się z obsługą klienta arctosfurnish i opisz sytuację.

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, nazwę produktu, rodzaj uszkodzenia oraz informację, której części dotyczy problem.

10. Co zrobić, jeśli brakuje części?

Najpierw sprawdź całą zawartość opakowania, materiały ochronne, dodatkowe kartoniki i listę części.

Jeśli elementu rzeczywiście brakuje, nie zastępuj go przypadkową częścią, jeżeli może to wpływać na konstrukcję lub stabilność mebla. Skontaktuj się z obsługą klienta i podaj oznaczenie brakującego elementu, jeśli jest dostępne w instrukcji.

11. Zachowaj opakowanie do czasu zakończenia pierwszej kontroli

Warto nie wyrzucać kartonu, zabezpieczeń i opakowań drobnych części przed sprawdzeniem kompletności i stanu produktu.

Opakowanie może również ułatwić identyfikację przesyłki lub ocenę uszkodzeń, jeśli konieczne będzie zgłoszenie problemu.

12. Nie każde odchylenie oznacza wadę transportową

W przypadku drewna, forniru i innych materiałów o naturalnym wyglądzie mogą występować różnice w odcieniu, usłojeniu i strukturze.

Niewielkie różnice wynikające z właściwości materiału należy odróżnić od pęknięcia, złamania, trwałego odkształcenia lub innego rzeczywistego uszkodzenia produktu.

13. Jeśli problem ujawni się później

Nie wszystkie nieprawidłowości muszą być widoczne natychmiast po dostawie. Jeśli problem zostanie zauważony podczas montażu lub późniejszej kontroli, należy udokumentować go w możliwie czytelny sposób i skontaktować się z obsługą klienta.

Zalecenie dotyczące szybkiego sprawdzenia produktu ma ułatwić obsługę zgłoszenia i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.

14. Informacje przydatne przy zgłoszeniu

Numer zamówienia: pomaga odnaleźć właściwy zakup.

Nazwa produktu: wskaż produkt, którego dotyczy zgłoszenie.

Opis problemu: napisz, co dokładnie zauważyłeś.

Zdjęcia: w razie uszkodzenia pomocne są zdjęcia produktu, opakowania i etykiety przesyłki.

Oznaczenie części: jeśli problem dotyczy brakującego lub uszkodzonego elementu montażowego, warto podać jego numer z instrukcji, jeśli jest dostępny.

Krótka lista kontroli po dostawie

1. Sprawdź liczbę otrzymanych paczek.

2. Obejrzyj opakowanie z każdej strony.

3. Zrób zdjęcia widocznych uszkodzeń przed rozpakowaniem.

4. Otwieraj opakowanie ostrożnie.

5. Sprawdź powierzchnie i elementy konstrukcyjne.

6. Porównaj produkt z zamówionym wariantem.

7. Sprawdź części montażowe przed rozpoczęciem składania.

8. W przypadku problemu zachowaj dokumentację i skontaktuj się z obsługą klienta.

Zauważyłeś problem po dostawie?

Jeśli produkt jest uszkodzony, niekompletny lub otrzymany wariant nie odpowiada zamówieniu, skontaktuj się z obsługą klienta arctosfurnish. Podanie numeru zamówienia i dołączenie czytelnych zdjęć może ułatwić sprawdzenie zgłoszenia.

arctosfurnish

Adres korespondencyjny:
235 E 211TH ST
EUCLID, OH 44123
Stany Zjednoczone

Adres e-mail: plainhelp@arctosfurnish.com

Telefon: +1 (216) 009-3727

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–17:00

Strefa czasowa: [STREFA CZASOWA — DO UZUPEŁNIENIA].